Byten och returer
Byten och returer
Vanliga frågor och svar
Här hittar du de vanligast ställda frågorna, om du inte hittar svaret på din fråga, kan du kontakta vår kundtjänst direkt.
Öppet köp och bytesrätt
För att du ska känna dig trygg med ditt köp erbjuder vi just nu förlängt öppet köp och bytesrätt t.o.m. 6/1 2025. För möjlighet till full återbetalning eller byte ska varan skickas tillbaka oanvänd. Återsänds varan i försämrat skick görs ett värdeminskningsavdrag, detta gäller även skador på originalförpackning och etiketter.
Öppet köp och bytesrätt gäller inte varor som tillverkats eller ändrats i enlighet med kundens särskilda önskemål, exempelvis montering av skidor eller lästning av pjäxor.
Byten och returer
Notera: Produkter som är inhandlade via Skistarshop.com returneras med hjälp av den retursedel som kommer med i din försändelse.
Vid alla beställningar medföljer en retursedel med ett enkelt returformulär som du fyller i vid byte och retur. Vi bekostar ett byte per beställning under förutsättning att du använder den medföljande retursedeln. Vid retur debiteras en fraktkostnad om 49 SEK genom att vi minskar återbetalningsbeloppet.*
Om du använt dina lojalitetspoäng eller betalat med presentkort går dessa åter till ditt poängkonto/nytt presentkort vid retur eller byte. Vill du använda dina lojalitetspoäng eller ditt presentkort när du lägger en ny order får du avvakta till din retur blivit hanterad av oss. Det skapas då ett nytt presentkort till dig som kommer via mail och lojalitetspoängen går åter in på ditt kundnummer.
*Vid byte/retur av skrymmande leveranser gäller följande:
Cykel & takbox:
Vid byte/retur av cyklar eller takbox medföljer ej returfraktsedel. Du kan köpa till en fraktsedel för 599 SEK inom Sverige och för 999 NOK/DKK från Norge eller Danmark. Om du vill returnera eller byta en cykel ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig med hela förloppet.
Skidor & Snowboard:
Vi står alltid för fraktkostnaden vid byte av produkter som ej monterats. Vid retur av skidor eller snowboards tillkommer en fraktkostnad på 249 SEK/NOK för returer från Sverige och Norge samt 149 DKK vid retur från Danmark.
Byten:
Om du vill göra ett byte lägger du en ny beställning. Detta för att säkerställa att vi har din vara i lager och för att du ska få din nya beställning så snabbt som möjligt. Följ därefter instruktionerna på den medföljande retursedeln eller nedanför:
1. Fyll i returnotan med artikelnummer, produkt, antal och returkod. OBS! Om du vill göra ett byte, kryssa i bytesrutan och gör en ny order på skistarshop.com.
2. Lägg returnotan i paketet och packa varan nogrannt så varken vara eller orginalförpackningen skadas. Varan ska retuneras i ursprungligt skick med orginalförpackning och etiketter kvar för att du ska kunna få ersättning.
3. Klistra retursedeln på paketet. Sätt inte retursedeln på orginalförpackningen.
4. Lämna in paketet hos ditt ombud för Schenker. OBS! Om du har fått paketet hemlevererat ska du boka upphämtning av returen. Kontakta Schenker och ange ditt kolli-ID (finns anviget på returfraktsedeln).
5. Du debiteras returfraktkostanden genom att återbetalningsbeloppet minskas med 49 kronor. Reklamationer och byten är kostnadsfria.
6. Vi återbetalar din vara så fort vi mottagit din retur.
Byte vid köp av kampanjprodukt:
Vid byte av storlek på en vara du köpt på kampanjpris gäller samma pris som vid tidigare beställning. Du lägger själv en ny beställning på den storlek du önskar byta till. Du mejlar in ditt nya ordernummer till help@skistarshop.com och meddelar oss att du gjort ett byte av storlek. Vi kommer att justera priset på din nya order till samma pris som vid tidigare köp. Vid betalning med kort går summan åter in på ditt kontokort. Har du valt faktura som betalsätt kommer du att få en uppdaterad faktura sänd till dig från Klarna när prisjusteringen är gjord.
Byten vid betalning med faktura
För returer/byte beställt mot faktura, rekommenderar vi följande:
Fyll i returnotan som följer med din leverans, fyll i vilka varor du vill returnera och returorsak
Packa ihop returen och lägg med returnotan (returetiketten klistrar du utanpå paketet)
Lämna in paketet på närmaste Schenker-ombud
Lägg en ny beställning på den artikel du önskar byta till
Ett byte sker inte automatiskt, du måste själv lägga en ny beställning på den artikel du vill byta till.
Om du har betalat den första beställningen med faktura eller konto kommer fakturan att uppdateras och beloppet för det som returneras kommer att dras av. Du få en ny uppdaterad faktura till din e-post 1-5 dagar efter att du fått returbekräftelse från oss.
Beställningen med bytesvaran betalar du sedan på nytt, och du väljer själv vilket betalsätt du vill använda för detta.
Retur av order
Skicka tillbaka returen/bytet före fakturans förfallodatum för att undvika förseningsavgifter
Betala fakturan om det är ont om tid innan förfallodatum så slipper du påminnelseavgift från Klarna
Det går även bra att kontakta Klarna och be dem pausa din faktura tills din retur är hanterad
Om du ej valt att göra ett byte kommer det att kvarstå 49:- att betala i fraktkostnad när din retur är hanterad
Om du använt dina lojalitetspoäng eller betalat med presentkort går dessa åter till ditt poängkonto/nytt presentkort vid retur eller byte
Returer:
Följ instruktionerna på den medföljande retursedeln. Instuktioner finns även ovan. För information eller hjälp vid retur som inte omfattas av retursedel och fri frakt, kontakta vår kundservice.
Har du av någon anledning förlagt den medföljande returfraktsedeln vänligen mejla vår kundtjänst på help@skistarshop.com för att få en ny.
Paketering vid retur eller byte
Vid retur och byte är du ansvarig för varan under återtransporten till dess att vi mottagit paketet. Paketera och hantera varan på ett sätt som gör att risken för skador under transporten minimeras. För full återbetalning eller byte ska varan vara oanvänd, skickas tillbaka i oskadad originalförpackning samt ha kvar samtliga etiketter och medföljande manualer.
Det är viktigt att ytteremballage används och att tejp eller annat material inte klistras på originalförpackningen. Vid köp av hygienartiklar, underkläder och badkläder får förseglingen inte vara bruten.
Återbetalning
Efter mottagen och godkänd retur kommer återbetalning ske inom 14 dagar från det att vi har tagit emot returen. Återbetalning sker på samma sätt som betalningen togs emot, i den mån detta är möjligt. Fraktavgift återbetalas ej.
För att möjliggöra en eventuell retur eller ett byte ska du kunna bevisa att köpet skett från oss. Vi rekommenderar därför att du sparar orderbekräftelse och betalningsreferens som kvitto på ditt köp.
Återbetalning vid köp via Klarna
Efter mottagen och hanterad retur/byte skickas ett kvitto för hanterad retur till dig. Din återbetalning går via Klarna och finns på ditt konto inom 2-5 bankdagar.
