Byten och returer
Byten och returer
Notera: Köp gjorda på skistarshop.com kan ej lämnas tillbaka eller bytas i någon av våra fysiska butiker.
Vanliga frågor och svar
Här hittar du de vanligast ställda frågorna, om du inte hittar svaret på din fråga, kan du kontakta vår kundtjänst direkt via vårt formulär.
Öppet köp och bytesrätt
För att du ska känna dig trygg med ditt köp erbjuder vi 30 dagars öppet köp och bytesrätt från det att du har tagit emot varan.
För möjlighet till full återbetalning eller byte ska varan skickas tillbaka oanvänd. Återsänds varan i försämrat skick görs ett värdeminskningsavdrag, detta gäller även skador på originalförpackning och etiketter.
Öppet köp och bytesrätt gäller inte varor som tillverkats eller ändrats i enlighet med kundens särskilda önskemål, exempelvis montering av skidor eller lästning av pjäxor.
Byten och returer
Produkter som är inhandlade via Skistarshop.com returneras med hjälp av den retursedel som kommer med i din försändelse. På retursedeln finns instruktioner om hur du gör ett byte, en retur eller en reklamation. Vi bekostar ett byte per beställning under förutsättning att du använder den medföljande retursedeln. Vid retur debiteras en fraktkostnad om 49 kronor genom att vi minskar återbetalningsbeloppet.*
Om du använt dina lojalitetspoäng eller betalat med presentkort går dessa åter till ditt poängkonto/nytt presentkort vid retur eller byte. Vill du använda dina lojalitetspoäng eller ditt presentkort när du lägger en ny order får du avvakta till din retur blivit hanterad av oss. Det skapas då ett nytt presentkort till dig som kommer via mail och lojalitetspoängen går åter in på ditt kundnummer.
*Vid byte/retur av skrymmande leveranser gäller följande:
Cykel & takbox: Vid byte/retur av cyklar eller takbox medföljer ej returfraktsedel. Du kan köpa till en fraktsedel för 599 SEK inom Sverige och för 999 NOK/DKK från Norge eller Danmark. Om du vill returnera eller byta en cykel ber vi dig att kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig med hela förloppet.
Skidor & Snowboard: Vi står alltid för fraktkostnaden vid byte av produkter som ej monterats. Vid retur av skidor eller snowboards tillkommer en fraktkostnad på 249 SEK/NOK för returer från Sverige och Norge samt 149 DKK vid retur från Danmark.
Så här gör du för att returnera eller byta storlek på en vara:
Följ instruktionerna som finns på retursedeln som skickas tillsammans med din order eller följer instruktionerna nedan.
Bytesrätten gäller ej monterade skidor och skrymmande gods som kräver specialfrakt.
Gå in på https://returns.turnr.se/skistarshop eller skanna QR koden på din retursedel med din mobilkamera.
Ange din e-postadress och ordernummer som du hittar i din orderbekräftelse.
Välj om du vill returnera eller byta.
Välj vilken eller vilka varor det gäller. Om du vill returnera en vara anger du returanledningen och vid byte får du möjlighet att välja en annan storlek.
Gå vidare och välj leveransmetod.
Bekräfta ditt val och slutför returen/bytet.
Använd den bifogade returetiketten och lämna in varan hos ditt närmaste DB Schenker-ombud.
Så snart din retur har tagits emot skickar vi den nya varan till dig kostnadsfritt. Om din nya produkt är billigare får du en partiell återbetalning, som hanteras när din returnerade vara har ankommit till vårt lager och kvalitetsgranskats.
Återbetalning - din återbetalning kommer att behandlas efter att vi har gjort en kvalitetskontroll som kan ta upp till 14 dagar. Efter det kommer din återbetalning att behandlas och det kan ta upp till 3-5 arbetsdagar beroende på din betalningsmetod.
Kom ihåg att byten är gratis - men för returer tillkommer en avgift om 49 SEK som dras från ditt återbetalningsbelopp. Vid retur eller byte av skrymmande leveranser kan avgiften vara högre. Se också till att påbörja din retur inom 30 dagar från att du mottog din order - efter 30 dagar kan vi inte längre hantera din retur.
Om du har beställt mot faktura och vill göra en retur eller ett byte, rekommenderar vi att du pausar fakturan genom att rapportera returen till Klarna. Det kan du göra i Klarnas app, på deras hemsida eller genom att ringa 08-120 120 10. När vi har hanterat din retur får du en uppdaterad faktura från Klarna via e-post. Alternativt kan du betala fakturan direkt och få återbetalningen när returen är hanterad.
Om du har förlagt den medföljande returfraktsedeln eller behöver hjälp med en retur eller ett byte, vänligen kontakta vår kundservice via vårt formulär.
Paketering vid retur eller byte
Vid retur och byte är du ansvarig för varan under återtransporten till dess att vi mottagit paketet. Paketera och hantera varan på ett sätt som gör att risken för skador under transporten minimeras. För full återbetalning eller byte ska varan vara oanvänd, skickas tillbaka i oskadad originalförpackning samt ha kvar samtliga etiketter och medföljande manualer.
Det är viktigt att ytteremballage används och att tejp eller annat material inte klistras på originalförpackningen. Vid köp av hygienartiklar, underkläder och badkläder får förseglingen inte vara bruten.
Återbetalning
Vid mottagen och godkänd retur återbetalar vi inom 14 dagar från det att vi har tagit emot din retur. Återbetalningen sker på samma sätt som betalningen genomfördes. Om du har betalat en del av köpet med presentkort kommer återbetalningen i första hand att ske i form av ett nytt presentkort, därefter med lojalitetspoäng och i sista hand med pengar.
Fraktavgift återbetalas ej.
För att vi ska kunna hantera en retur eller ett byte behöver du kunna visa att köpet gjordes hos oss. Vi rekommenderar därför att du sparar din orderbekräftelse och betalningsreferens som kvitto på ditt köp.
Återbetalning vid köp via Klarna
Efter mottagen och hanterad retur/byte skickas ett kvitto för hanterad retur till dig. Din återbetalning går via Klarna och finns på ditt konto inom 2-5 bankdagar.
