Returnering og ombytning

Bemærk: Køb foretaget på skistarshop.com kan ikke returneres eller ombyttes i nogen af vores fysiske butikker.

Ofte stillede spørgsmål og svar

Her kan du finde de hyppigst stillede spørgsmål. Hvis du ikke kan finde svaret på dit spørgsmål, kan du kontakte vores kundeservice direkte via vores formular.

Åben købs- og bytteret

For at du kan føle dig tryg ved dit køb, tilbyder vi en 30-dages åben købs- og bytteperiode fra det øjeblik, du modtager varerne.

For at få fuld refusion eller ombytning skal varen returneres ubrugt. Hvis varen returneres i forringet stand, fratrækkes en værdiforringelse, hvilket også gælder for skader på den originale emballage og etiketter.

Åbent køb og ombytningsret gælder ikke for varer, der er fremstillet eller modificeret i overensstemmelse med kundens specifikke ønsker, såsom montering af ski eller montering af skistøvler.

Ombytning og returnering

Produkter købt via Skistarshop.com returneres ved hjælp af den returseddel, der er inkluderet i din pakke. Retursedlen indeholder instruktioner om, hvordan du bytter, returnerer eller reklamerer. Vi betaler for én ombytning pr. ordre, forudsat at du bruger den vedlagte returseddel. I tilfælde af returnering vil der blive opkrævet en forsendelsesomkostning på 49 SEK ved at reducere refusionsbeløbet.

Hvis du har brugt dine loyalitetspoint eller betalt med et gavekort, vil disse blive tilbageført til din pointkonto/dit nye gavekort ved returnering eller ombytning. Hvis du vil bruge dine loyalitetspoint eller dit gavekort ved en ny bestilling, skal du vente, indtil din returnering er blevet behandlet af os. Der vil så blive oprettet et nyt gavekort til dig, som vil blive sendt til dig via e-mail, og loyalitetspointene vil blive krediteret tilbage til dit kundenummer.

*For ombytning/returnering af omfangsrige leverancer gælder følgende:

Cykel & tagboks: Ved ombytning/returnering af cykler eller tagbokse medfølger der ikke et returfragtbrev. Du kan købe en returfragtbrev for 599 SEK i Sverige og for 999 NOK/DKK fra Norge eller Danmark. Hvis du vil returnere eller bytte en cykel, skal du kontakte vores kundeservice, så hjælper de dig med hele processen.

Ski og snowboard: Vi betaler altid forsendelsesomkostningerne ved ombytning af produkter, der ikke er samlet. Ved returnering af ski eller snowboard tilkommer en fragtomkostning på 249 SEK/NOK ved returnering fra Sverige og Norge og 149 DKK ved returnering fra Danmark.

Sådan returnerer eller bytter du størrelsen på en vare:

Følg instruktionerne på den returseddel, der blev sendt med din ordre, eller følg instruktionerne nedenfor.

Retten til ombytning gælder ikke for samlede ski og omfangsrige varer, der kræver særlig forsendelse.

1. Gå ind på https://returns.turnr.se/skistarshop eller scan QR-koden på din returseddel med din mobiltelefons kamera.

2. Indtast din e-mailadresse og dit ordrenummer, som du finder på din ordrebekræftelse.

3. Vælg, om du vil returnere eller bytte.

4. Vælg den eller de varer, du vil returnere. Hvis du vil returnere en vare, skal du angive årsagen til returneringen, og hvis du vil bytte, får du mulighed for at vælge en anden størrelse.

5. Gå videre og vælg leveringsmetode.

6. Bekræft dit valg, og afslut returneringen/ombytningen.

7. Brug den vedlagte returlabel, og aflever varen hos din nærmeste Bring-indleveringssted

8. Så snart vi har modtaget din returnering, sender vi dig det nye produkt gratis. Hvis det nye produkt er billigere, vil du modtage en delvis tilbagebetaling, som vil blive behandlet, når din returnerede vare er ankommet til vores lager og er blevet kvalitetskontrolleret.

9. Tilbagebetaling - din refusion vil blive behandlet, når vi har foretaget et kvalitetstjek, hvilket kan tage op til 14 dage. Derefter behandles din tilbagebetaling, og det kan tage op til 3-5 arbejdsdage afhængigt af din betalingsmetode.

Husk, at ombytning er gratis - men ved returnering trækkes et gebyr på 49 SEK fra dit tilbagebetalingsbeløb. Ved returnering eller ombytning af store varer kan gebyret være højere. Sørg også for at starte din returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre - efter 30 dage kan vi ikke længere behandle din returnering.

Hvis du har bestilt mod faktura og ønsker at returnere eller bytte, anbefaler vi, at du sætter fakturaen på pause ved at rapportere returneringen til Klarna. Det kan du gøre i Klarnas app, på deres hjemmeside eller ved at ringe til 08-120 120 10. Når vi har behandlet din returnering, modtager du en opdateret faktura fra Klarna via e-mail. Alternativt kan du betale fakturaen direkte og modtage refusionen, når returneringen er behandlet.

Hvis du har forlagt den medfølgende returforsendelsesetiket eller har brug for hjælp til en returnering eller ombytning, bedes du kontakte vores kundeservice via vores formular.

Emballage ved returnering eller ombytning

I tilfælde af returnering og ombytning er du ansvarlig for varerne under returtransporten, indtil vi modtager pakken. Pak og håndter venligst varerne på en måde, der minimerer risikoen for skader under transporten. For at få fuld refusion eller ombytning skal varen være ubrugt, returneres i ubeskadiget originalemballage og have alle etiketter og medfølgende manualer.

Det er vigtigt, at der anvendes yderemballage, og at der ikke klæbes tape eller andet materiale på den originale emballage. Ved køb af hygiejneprodukter, undertøj og badetøj må forseglingen ikke være brudt.

Procedure for tilbagebetaling

Hvis din returnering er modtaget og godkendt, refunderer vi dig inden for 14 dage efter modtagelsen af din returnering. Tilbagebetalingen sker på samme måde, som betalingen blev foretaget. Hvis du har betalt en del af købet med et gavekort, vil tilbagebetalingen først ske i form af et nyt gavekort, derefter med loyalitetspoint og til sidst med penge.

Forsendelsesgebyrer refunderes ikke.

For at vi kan behandle en returnering eller ombytning, skal du kunne vise, at købet er foretaget hos os. Vi anbefaler derfor, at du gemmer din ordrebekræftelse og betalingsreference som bevis på købet.

Tilbagebetaling for køb via Klarna

Når vi har modtaget og behandlet returneringen/ombytningen, får du tilsendt en kvittering for den behandlede returnering. Din refusion går via Klarna og er på din konto inden for 2-5 bankdage.