Returnering og ombytning

Hvordan returnerer eller ombytter du en vare.

Åbent køb og returret

For at du kan føle dig tryg ved dit køb, tilbyder vi i øjeblikket udvidet åben købs- og bytteret indtil 8. januar 2025. For at få fuld refusion eller ombytning skal varen returneres ubrugt. Hvis varen returneres i forringet stand, foretages der et afskrivningsfradrag, dette gælder også for skader på den originale emballage og etiketter.  

Åbent køb og returret gælder ikke for varer, som fremstilles eller ændres i overensstemmelse med kundens specifikke ønsker, for eksempel montering af ski eller udvidelse af skistøvler.

Bytte- og returvarer

Bemærk Produkter købt via skistarshop.com returneres og byttes kun via nettet, ikke via vores fysiske butikker.

Alle bestillinger leveres med en returseddel med en simpel formular, som skal udfyldes i forbindelse med bytte- og returvarer. Vi betaler for et bytte pr. ordre, forudsat at den medfølgende returseddel anvendes. Ved returvarer opkræves et fragtgebyr på DKK 49,00 imod et reduceret tilbagebetalingsbeløb.

Hvis du har brugt dine loyalitetspoint eller betalt med gavekort, returneres disse til din pointkonto/nyt gavekort, hvis du returnerer eller bytter en vare. Hvis du vil bruge dine loyalitetspoint eller dit gavekort, når du afgiver en ny ordre, skal du vente, indtil din returnering er blevet behandlet af os. Der laves derefter et nyt gavekort til dig, og det sendes via e-mail, mens loyalitetspointene refunderes til dit kundenummer. 

*The following applies in the case of exchanges/returns of bulky deliveries:

Bicycles & Roof Box:
When changing/returning bikes & roof box, no return shipping label is included. You can buy a shipping label for SEK 599 within Sweden or NOK/DKK 999 from Norway/Denmark. If you wish to return or change a bike, please contact our customer services and they will help you through the whole process.

Skis:
We always pay the cost of shipping for an exchange of skis that have not been fitted. When returning skis, there is a shipping fee of SEK/NOK 249 for returns from Sweden and Norway and DKK 149 for returns from Denmark.

Bytte:

Hvis du ønsker at foretage en ombytning, skal du foretage en ny bestilling. Dette gøres for at sikre, at vi har varen på lager, og for at du kan modtage din nye bestilling så hurtigt som muligt. Følg derefter instruktionerne på den medfølgende returseddel eller nedenfor:

Udfyld retursedlen med varenummer, produkt, antal og returkode. OBS! Hvis du ønsker at foretage en ombytning, skal du markere feltet for ombytning og oprette en ny ordre på skistarshop.com.

Læg retursedlen i pakken og pak varen grundigt ind, så hverken varen eller den originale emballage beskadiges. Varen skal returneres i original stand med den originale emballage og etiketter intakte for at modtage fuld erstatning.

Påsæt retursedlen på pakken. Sæt ikke retursedlen på den originale emballage.

Aflever pakken på dit postkontor. OBS! Hvis du har fået pakken leveret hjemme, skal du bestille afhentning af returen.

Du vil blive opkrævet returfragtomkostningen, da beløbet der tilbagebetales, vil blive reduceret med 49 kroner. Reklamationer og ombytninger er gratis.

Vi refunderer din vare, så snart vi har modtaget din retur.

Ombytning ved køb af kampagneprodukt
Ved ombytning af størrelsen på en vare, du har købt til kampagnepris, gælder samme pris som ved den tidligere bestilling. Du foretager selv en ny bestilling på den størrelse, du ønsker at bytte til. Du sender dit nye ordrenummer til help@skistarshop.com og fortæller os, at du har byttet en størrelse. Vi justerer prisen på din nye bestilling til samme pris som ved det tidligere køb. Ved betaling med kort sættes beløbet ind på din konto. Hvis du har valgt faktura som betalingsmulighed, får du en ny opdateret faktura fra Klarna, hvor prisjusteringen er foretaget.

Returvarer:
Følg vejledningen på den medfølgende returseddel. Instuktioner er også tilgængelige ovenfor. Yderligere oplysninger eller hjælp i forbindelse med returvarer, der ikke er dækket af vores returseddel og fri fragt, fås ved at kontakte vores kundeservice

Vi sender retursedlen til din e-mailadresse, så hurtigt som muligt, men det kan imidlertid tage op til 24 timer.

Emballering ved returnering eller bytte

Ved returnering og bytte er du ansvarlig for varen under transporten, indtil vi har modtaget pakken. Pak og håndter varen på en måde, der minimerer risikoen for skader under transporten. For fuld tilbagebetaling eller bytte skal varen være ubrugt, sendes tilbage i ubeskadiget original emballage samt have alle etiketter og tilhørende manualer.

Det er vigtigt, at der anvendes ydre emballage, og at tape eller andet materiale ikke klistres på den originale emballage. Ved køb af hygiejneartikler, undertøj og badetøj må forseglingen ikke være brudt.

Tilbagebetaling

Når returvaren er modtaget og godkendt, sker tilbagebetalingen inden for 14 dage fra det tidspunkt, vi har modtaget varen. Tilbagebetaling sker på samme måde, som betalingen blev modtaget, i det omfang det er muligt. Fragtafgifter tilbagebetales ikke.

For at kunne returnere eller bytte en vare, skal du kunne bevise, at du har købt den hos os. Vi anbefaler derfor, at du gemmer ordrebekræftelsen og betalingsreferencen som bevis for dit køb.