Bytte og retur

Åpent kjøp og bytterett

For at du skal føle deg trygg på kjøpet ditt, tilbyr vi for øyeblikket utvidet åpen kjøps- og bytterett frem til 8. januar 2025. For å få full refusjon eller bytte må varen returneres ubrukt. Hvis varen returneres i forringet stand, gjøres det et avskrivningsfradrag, dette gjelder også skader på originalemballasje og etiketter.

Angrerett gjelder ikke for varer produsert eller modifisert i henhold til kundens spesielle ønsker, f.eks. montering av ski.

Bytte og retur

Merk: Produkter kjøpt via skistarshop.com returneres og byttes kun via nettet, ikke våre fysiske butikker.

For å foreta en retur eller et bytte, bruk vedlagte returfraktseddel.

*Ved bytte/retur av store leveranser gjelder følgende:

Sykkel og takboks:
Ved bytte/retur av sykler og takboks medfølger det ikke returfraktseddel. Du kan kjøpe en fraktseddel for 599 SEK i Sverige og for kr 999 NOK/DK fra Norge eller Danmark. Hvis du vil returnere eller bytte sykkel, ber vi deg om å kontakte kundeservice, så hjelper de deg med hele prosessen. Kontaktinformasjon finner du her >>

Ski:
Vi står alltid for fraktkostnaden ved bytte av ski som ikke er montert. Ved retur av ski kommer det en fraktkostnad på 249 SEK/NOK for returer fra Sverige og Norge samt 149 DK ved retur fra Danmark.

Bytte:
Om du ønsker å bytte legger du inn en ny bestilling. Dette for å være sikker på at vi har varen du ønsker på lager og for at du skal få din nye bestilling så raskt som mulig. 

Vi betaler for ett bytte per forsendelse under forutsetning av at vår returseddel er brukt. Hvis denne ikke er brukt, har ikke vi noen mulighet til å refundere returfraktkostnaden. 

Bytte ved kjøp av kampanjeprodukt:

Ved bytte av størrelse på en vare du har kjøpt til kampanjepris, gjelder samme pris som ved tidligere bestilling. Du gjør selv en ny bestilling i den størrelsen du ønsker å bytte til. Du mailer ditt nye ordrenummer til help@skistarshop.com og forteller oss at du har gjort et bytte av størrelse. Vi vil justere prisen på din nye bestilling til samme pris som ved tidligere kjøp. Ved betaling med kort går summen tilbake til ditt kort. Har du valgt faktura som betalingsmåte, vil du får en oppdatert faktura sendt til deg fra Klarna når prisjusteringen er gjennomført.

Retur:

Ved alle bestillinger følger det med en returseddel med et enkelt skjema som du fyller i ved bytte og retur. Vi bekoster ett bytte pr. bestilling under forutsetning av at du benytter den vedlagte returseddelen. Ved retur debiteres en fraktkostnad på NOK 49 ved at vi reduserer tilbakebetalingen.

Dersom du har benyttet dine lojalitetspoeng eller betalt med gavekort går dette tilbake til din poengkonto/ditt gavekort ved retur eller bytte. Hvis du vil bruke dine lojalitetspoeng eller ditt gavekort når du bestiller på nytt, må du avvente til din retur er håndtert av oss. Det lages da et nytt gavekort til deg som kommer via mail og lojalitetspoengene går igjen inn på ditt kundenummer.

For informasjon eller hjelp ved retur som ikke dekkes av returseddelen og gratis forsendelse, ta kontakt med SkiStars kundeservice.

Pakketering ved retur eller bytte

Ved retur og bytte er du ansvarlig for varene under returforsendelsen inntil vi har mottatt varene. Du har ansvar for å pakke og håndtere varen på en slik måte at den ikke kan bli skadet under transport. For full refusjon eller bytte må varen være ubrukt, returneres i uskadet originalemballasje, alle etiketter må være på plass og returneres med alle tilhørende manualer.

Det er viktig at den ytre emballasjen anvendes og at teip eller noe annet materiale ikke limes på originalemballasjen. Ved retur av toalettsaker, undertøy og badetøy, skal forseglingen ikke være brutt.

Tilbakebetaling

Etter mottatt og godkjent retur vil vi sende refusjon innen 14 dager. Refusjoner utføres kun som innskudd til bankkontoen, ikke kontanter. Kostnader for tjenester knyttet til leveransen, for eksempel fraktkostnader, vil ikke bli refundert ved retur.

For å gi rom for en mulig retur eller et bytte, må du presentere kjøpsbevis fra oss og vi anbefaler at du oppbevarer bestillingsbekreftelsen og betalingsreferansen som bevis på kjøpet.

Tilbakebetaling ved kjøp via Klarna

Etter vi har mottatt og behandlet retur/bytte, sendes en kvittering for behandlet retur til deg. Din tilbakebetaling går via Klarna og fins på din konto innen 2-5 virkedager.