Retur, bytte og angrerett
Bytte, retur og angrerett
Merk: Kjøp gjort på skistarshop.com kan ikke returneres eller byttes i noen av våre fysiske butikker.
Ofte stilte spørsmål og svar
Her finner du de vanligste spørsmålene. Hvis du ikke finner svaret på spørsmålet ditt, kan du kontakte vår kundeservice direkte via skjemaet vårt.
Åpent kjøp og bytterett
For at du skal føle deg trygg på kjøpet ditt, tilbyr vi en 30-dagers åpen kjøps- og bytteperiode fra det øyeblikket du mottar varene.
For å få full refusjon eller bytte må varen returneres ubrukt. Dersom varen returneres i forringet stand, gjøres det fradrag for verdiforringelse, dette gjelder også skader på originalemballasje og etiketter.
Åpent kjøp og bytterett gjelder ikke for varer som er produsert eller modifisert i henhold til kundens spesifikke ønsker, som for eksempel montering av ski eller montering av skistøvler.
Bytte og retur
Produkter kjøpt via Skistarshop.com returneres ved hjelp av returseddelen som følger med i pakken. Returseddelen inneholder instruksjoner om hvordan du bytter, returnerer eller reklamerer. Vi betaler for ett bytte per bestilling, forutsatt at du bruker den vedlagte returseddelen. Ved retur belastes en fraktkostnad på 49 SEK ved å redusere refusjonsbeløpet.
Hvis du har brukt lojalitetspoeng eller betalt med gavekort, vil disse bli tilbakeført til poengkontoen/det nye gavekortet ved retur eller bytte. Hvis du vil bruke lojalitetspoengene eller gavekortet ditt når du legger inn en ny bestilling, må du vente til returen din er behandlet av oss. Det vil da bli opprettet et nytt gavekort til deg, som vil bli sendt til deg på e-post, og lojalitetspoengene vil bli kreditert tilbake til ditt kundenummer.
*For bytte/retur av omfangsrike leveranser gjelder følgende:
Sykkel & takboks: Ved bytte/retur av sykkel eller takboks følger det ikke med en returfraktseddel. Du kan kjøpe en returfraktseddel for 599 SEK i Sverige og for 999 NOK/DKK fra Norge eller Danmark. Hvis du ønsker å returnere eller bytte en sykkel, kan du kontakte vår kundeservice, så hjelper de deg med hele prosessen.
Ski og snowboard: Vi betaler alltid fraktkostnadene ved bytte av produkter som ikke er montert. Ved retur av ski eller snowboard tilkommer en fraktkostnad på 249 SEK/NOK for retur fra Sverige og Norge og 149 DKK for retur fra Danmark.
Slik returnerer eller bytter du størrelsen på en vare:
Følg instruksjonene på returseddelen som ble sendt med bestillingen, eller følg instruksjonene nedenfor.
Bytteretten gjelder ikke for monterte ski og uhåndterlige varer som krever spesialfrakt.
Gå til https://returns.turnr.se/skistarshop eller skann QR-koden på returseddelen med kameraet på mobiltelefonen.
Skriv inn e-postadressen din og ordrenummeret du finner på ordrebekreftelsen.
Velg om du vil returnere eller bytte.
Velg varen(e) du vil returnere. Hvis du vil returnere en vare, oppgir du årsaken til returen, og hvis du vil bytte, får du muligheten til å velge en annen størrelse.
Gå videre og velg leveringsmetode.
Bekreft valget ditt og fullfør returen/byttet.
Bruk den vedlagte returetiketten og lever inn varen hos ditt nærmeste Bring-utleveringssted.
Så snart vi har mottatt returen din, sender vi deg det nye produktet kostnadsfritt. Hvis det nye produktet er billigere, vil du motta en delvis refusjon, som vil bli behandlet når den returnerte varen har ankommet lageret vårt og blitt kvalitetssjekket.
Refusjon - refusjonen behandles etter at vi har utført en kvalitetskontroll, noe som kan ta opptil 14 dager. Deretter behandles refusjonen din, og det kan ta opptil 3-5 virkedager, avhengig av betalingsmåten din.
Husk at bytter er gratis - men for returer vil et gebyr på 49 SEK bli trukket fra refusjonsbeløpet. For retur eller bytte av store varer kan gebyret være høyere. Sørg også for å starte returen innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen din - etter 30 dager kan vi ikke lenger behandle returen din.
Hvis du har bestilt mot faktura og ønsker å returnere eller bytte, anbefaler vi at du setter fakturaen på pause ved å rapportere returen til Klarna. Dette kan du gjøre i Klarna-appen, på nettsiden deres eller ved å ringe 08-120 120 10. Når vi har behandlet returen din, vil du motta en oppdatert faktura fra Klarna på e-post. Alternativt kan du betale fakturaen direkte og motta refusjonen når returen er behandlet.
Hvis du har forlagt den medfølgende returfraktetiketten eller trenger hjelp med en retur eller bytte, kan du kontakte vår kundeservice via skjemaet vårt.
Emballasje for retur eller bytte
Ved retur og bytte er du ansvarlig for varene under returtransporten frem til vi mottar pakken. Vennligst pakk og håndter varene på en måte som minimerer risikoen for skade under transport. For å få full refusjon eller bytte må varen være ubrukt, returneres i uskadet originalemballasje og ha med alle etiketter og medfølgende manualer.
Det er viktig at ytteremballasjen brukes, og at det ikke brukes tape eller annet materiale som er festet til originalemballasjen. Ved kjøp av hygieneprodukter, undertøy og badetøy må forseglingen ikke være brutt.
Prosedyre for refusjon
Hvis returen er mottatt og godkjent, refunderer vi pengene innen 14 dager etter at vi har mottatt returen. Tilbakebetalingen skjer på samme måte som betalingen ble gjort. Hvis du har betalt deler av kjøpet med et gavekort, vil tilbakebetalingen først skje i form av et nytt gavekort, deretter med lojalitetspoeng og til slutt med penger.
Fraktkostnader refunderes ikke.
For at vi skal kunne behandle en retur eller et bytte, må du kunne vise at kjøpet ble gjort hos oss. Vi anbefaler derfor at du tar vare på ordrebekreftelsen og betalingsreferansen som bevis på kjøpet.
Refusjon for kjøp via Klarna
Etter at vi har mottatt og behandlet returen/byttet, vil du få tilsendt en kvittering for den behandlede returen. Tilbakebetalingen går via Klarna og er på din konto i løpet av 2-5 bankdager.
Angrerett
Her finner du vårt angrerettskjema.
